服务的目标

通过售前、售中、售后全过程的主动、积极、快速的工作,防止问题的产生,倾听每位客户反馈的真实意见,积极跟进,形成闭环处理流程。从而延伸品牌的形象,增加顾客对品牌的忠诚度。

服务理念

真诚服务——坚持“服务创造价值,专员赢得信任”的售后服务承诺,向顾客提供高素质的工程技术支持,全方位、真实诚恳的售前、售中、售后服务,保证产品的安全、有效使用,使顾客买的满意,用的放心。

售后业务介绍

3.1 投诉处理流程及注意事项

3.1.1 国内客户投诉流程图


3.1.2 注意事项

管道类产品以及角阀、快开龙头,编织软管等小五金类产品的投诉原则上需要取得样品,并将投诉样品寄回公司检测分析。


3.1.3 投诉联系方式

管道产品服务热线:400-1110211,800-8303820(支持中国电信号码呼入)

卫浴产品服务热线:400-1192311

监督电话:0757- 82300356

客户服务专用邮箱:800@rifeng.com

(接听时间:周一至周五上午8:00~12:00 下午13:30~17:30pm 周六上午8:00~12:00)

3.2 管道产品质保政策简介

3.2.1 产品质量质保

1) 确属我司产品质量问题,用户补偿要求合理,由我司承担用户的全部直接经济损失;

2) 不属于产品质量问题,原则上我公司可配合处理,但不承担用户经济损失。

3.3 服务承诺

3.3.1.1 产品质量质保

依据GB/T18742-2002国家标准,日丰PPR管道在国家标准规定的使用温度、工作压力及工作环境下,因产品质量原因影响用户使用,由日丰集团免费为用户维修,造成直接经济损失的,给予用户合理补偿。

3.3.1.2 产品焊接质保.

日丰管焊接质量质保只针对日丰PPR管道系统,不含原物业管道、工程管道以及原物业管道、工程管道、非日丰品牌转换接头与日丰PPR管道的连接处。日丰PPR管道系统经日丰授权的服务工程师上门验收合格后,焊接质量质保生效。生效后若日丰PPR管道的连接处出现渗漏,由日丰集团派人对渗漏处进行修复;造成用户直接经济损失的,给予用户合理的经济补偿。

日丰集团只对符合以下情况者,提供PPR管道焊接质量质保:

1) 服务工程师上门验收时,整个管道系统应无压埋、填埋、套管。

2) 日丰PPR管道系统中未掺杂非日丰品牌管材、管件及配件;

3) 日丰PPR管道系统焊接口层叠明显,无发黄、缩径、拉丝、扭曲、杂质、承插不到位等明显安装工艺不合格现象;

4) 经日丰安全卫士服务工程师检查焊接口无渗漏;

5) 日丰PPR管道系统无强制弯曲的外在受力现象。

3.3.1.3 免责声明

1) 因使用、维护不当导致日丰PPR管道系统渗漏、异常。如:热源烘培受损、长期裸露,安装不到位,丝堵拧装异常,防水涂料涂刷管道,后续装修时外力致损,热源设备异常导致水温过高等现象;

2) 天气等不可抗力因素导致管道受损。如:冬天冻裂、水锤原因、自然环境致损管道等现象;

3) 安全卫士质保卡无本公司服务工程师和用户或用户委托人双方签字;

4) 质保卡遗失、破损、字迹不清、信息核对不准等现象。